O Banco Central anunciou que aumentará a fiscalização sobre os
bancos, para que estes melhorem o atendimento. O número de queixas é bem
agravante, além de terem canais de atendimento não tão bons.
De
acordo com o Reclame AQUI, as 10 principais instituições bancárias do
país somavam 10.896 reclamações no começo de 2016. 78,8% dos problemas
foram solucionados. Apesar do volume elevado de reclamações, 90% dos
bancos possuem o Selo RA1000, com boa reputação entre seus clientes.
O ranking por número de reclamações é: Itaú, Caixa Econômica, Banco do
Brasil, Santander, Cetelem, Bradesco, BMG, Banco Pan e Citibank.
A medida do Banco Central é de acompanhar mais de perto as instituições mais reclamadas. A partir das fiscalizações e reclamações serão feitas as devidas punições.
Porém nem tudo chega aos olhos e ouvidos do BC. É direito e dever do consumidor ter um atendimento com qualidade. Por isso, cabe a nós fazermos a fiscalização e reclamações quando forém necessárias.
O Reclame AQUI é um portal onde as reclamações
podem ser cadastradas, e, é diretamente por lá, que são atendidas. A
figura abaixo mostra o ranking de reclamações para três tipos de
problemas muito frequentes nos bancos.
A medida do Banco Central é de acompanhar mais de perto as instituições mais reclamadas. A partir das fiscalizações e reclamações serão feitas as devidas punições.
Porém nem tudo chega aos olhos e ouvidos do BC. É direito e dever do consumidor ter um atendimento com qualidade. Por isso, cabe a nós fazermos a fiscalização e reclamações quando forém necessárias.
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